调查分析：

    在去年的调查中，索尼爱立信以70.6的平均分取得了国外品牌客户服务中心满意度调查的第一名，我们可以看到今年的平均分有所下降，为68.6分。在客服人员的工作效率得分上，由去年的3.2分提升到3.3分（为3.25四舍五入得来），而维修时间得分却由6.4分降低到5.8分（5.75分四舍五入得来），是本次消费者评价较低的一个项目。

    索尼爱立信手机时尚，漂亮的外观已经赢得了很多年轻消费者的钟爱，但是部分产品的质量问题是本次客户服务中心满意度调查成绩下降的一大原因。我们希望索尼爱立信能利用现在时尚品牌的优势，更加重视重点产品的质量控制，为中国消费者带来更多的高质量的时尚手机产品。